1.Opće odredbe
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti”) primjenjuju se na sve narudžbe
kupnje ostvarene putem web trgovine dostupne na adresi [URL web trgovine] (u daljnjem tekstu: „Web trgovina”).
1.2. Vlasnik i voditelj Web trgovine je:
PANACEO TIM d.o.o, ugovorni partner austrijskog proizvođača Panaceo International GmbH
Sjedište: Zagreb, 1000, Mandaličina ulica 14
OIB: 15502862669
MB: 02223660
E-pošta: info@panaceo.hr
(u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”)
1.2. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem Web trgovine naruči proizvode (u
daljnjem tekstu: „Kupac”).
1.3. Narudžbom proizvoda putem Web trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim
Uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
1.4. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave
na Web trgovini. Na narudžbe se primjenjuju Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku potvrde narudžbe.
1.6. Na uvjete kupnje primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača NN 41/2014, (723), zakon,
31.3.2014., Zakon o izmjenama i dopunama Zakon o zaštiti potrošača NN 110/2015 (2124) i Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača NN 14/2019 (279)
2. Pojmovi
2.1. Kupac — fizička ili pravna osoba koja sklapa pravni posao u svrhe osobne upotrebe ili radi obavljanja profesionalne djelatnosti.
2.2. Ugovor na daljinu — ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana, korištenjem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije.
2.3. Proizvod — roba ponuđena u Web trgovini, uključujući medicinske proizvode na bazi PMA zeolita®, dodatke prehrani, sportsku prehranu i kozmetičke proizvode tvrtke Panaceo International GmbH.
3. Osobni podaci i poslovna sposobnost
3.1.Kupac se obvezuje dati istinite i potpune podatke o sebi te potvrđuje da je poslovno sposoban ovlašteni korisnik bankarske kartice u slučaju korištenja iste.
3.2.Prodavatelj se obvezuje prikupiti samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza. Podaci se neće prosljeđivati niti davati na uvid trećim osobama, osim djelatnicima kojima su podaci nužni za izvršenje obveza Web shopa prema kupcu.
4. Proizvodi i informacije
4.1. Proizvodi ponuđeni u Web trgovini uključuju certificirane medicinske proizvode (klasa IIb sukladno Uredbi (EU) 2017/745 o medicinskim proizvodima), dodatke prehrani i kozmetičke proizvode.
4.2. Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi osigurao točnost opisa proizvoda, fotografija, specifikacija i cijena prikazanih u Web trgovini.
4.3.Informacije o proizvodima su preuzete s deklaracija pojedinog proizvoda ,iz materijala (brošura, letaka, web stranica) koje je uredio proizvođač. Fotografije su preuzete od proizvođača i ne moraju nužno biti identične. Stvarni izgled proizvoda može se neznatno razlikovati od prikazanog. U slučaju očite pogreške, Prodavatelj zadržava pravo ispravka.
4.4. Proizvodi označeni kao medicinski proizvodi nose CE oznaku i proizvedeni su sukladno sustavu upravljanja kvalitetom ISO 13485. Informacije o proizvodima ne zamjenjuju liječnički savjet.
4.5. Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija (uključujući cijene artikala i akcijske ponude) na stranicama bez prethodne najave.
5.Narudžba i sklapanje ugovora
5.1. Prikaz proizvoda u Web trgovini predstavlja poziv na ponudu, a ne obvezujuću ponudu Prodavatelja.
5.2. Kupac naručuje proizvode dodavanjem u košaricu i završetkom postupka narudžbe klikom na gumb „Naručite” (ili istovjetni gumb). Prije dovršetka narudžbe Kupac ima mogućnost pregleda i izmjene svih unesenih podataka.
5.3. Slanjem narudžbe Kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju odabranih proizvoda. Kupac će odmah primiti automatsku potvrdu primitka narudžbe putem e-pošte.
5.4. Narudžba se smatra izvršenom nakon završenog postupka kupovine na Web shopu i odabira načina plaćanja za plaćanje pouzećem, odnosno nakon završenog postupka kupovine i zaprimljene uplate za plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom.
5.5. Kupac odgovara i snosi rizik za dostavljene podatke, njihovu istinitost i točnost.
5.6. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u opravdanim slučajevima, osobito ako proizvod više nije dostupan, ako postoji pogreška u cijeni ili ako postoje razlozi za sumnju u zlouporabu.
6 Kuponi za popust
6.1.Naši registrirani korisnici povremeno će uz izvršenu kupovinu dobiti kupon koji mogu iskoristiti kod naredne kupovine, a kojim će umanjiti iznos naredne ili neke buduće kupovine, ili ostvariti popust na određeni proizvod.
6.2. Kupon je najčešće jedna riječ ili niz znakova. Za obračun popusta kupac upisuje u za to predviđeno polje točan tekst kupona i popust će se obračunati.
7. Cijene i troškovi dostave
7.1. Sve cijene u Web trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) sukladno primjenjivim poreznim propisima.
7.2. Cijena proizvoda ovisi o odabranom pakiranju i količini. Točna cijena prikazuje se nakon odabira željene varijante proizvoda.
7.3. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i obračunavaju se zasebno. Iznos troškova dostave ovisi o odredištu i odabranom načinu dostave te je jasno prikazan prije dovršetka narudžbe.
7.4 Mjerodavne su cijene važeće u trenutku slanja narudžbe.
8. Načini plaćanja
8.1. Kupac može izvršiti plaćanje putem sljedećih načina:
– Internet bankarstvo
– Pouzeće (plaćanje pri preuzimanju)
8.2. Prodavatelj zadržava pravo ograničiti dostupne načine plaćanja za pojedine narudžbe ili odredišta.
8.3. U slučaju plaćanja predujmom (virmansko plaćanje), Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku od [5] radnih dana od primitka potvrde narudžbe. Narudžba se otprema nakon primitka uplate.
9. Sigurnost plaćanja
9.1. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
9.2. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu.
9.3.Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
9.4.Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.
9.5.CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.
9.6.Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
9.7.Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim.
Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
9.8.Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
9.9.Plaćanje na našim web stranicama je sigurno! Koristimo CorvusPay za Internet naplatu https://www.corvuspay.com/, koji koristi najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba, kao sto je sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) , te druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima.
9.10.Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava CorvusPay sustav za online autorizaciju kreditnih karica. 9.11.Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava CorvusPay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
9.11. Razmjena osjetljivih podataka između sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem virtualne privatne mreže (VPN) koja je potpuno zaštićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o Vašoj kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.
9.12. Da je sigurna komunikacija između Vašeg računala i poslužitelja uspostavljena možete znati po tome što će se na dnu Vašeg Internet preglednika pojaviti mala ikona u obliku lokota. Ako strelicu miša dovedete iznad lokota, pojavit će se natpis “SSL Secured” te razina enkripcije koja se koristi.
10. Raspoloživost proizvoda
10.1. Moguće je naručiti samo proizvode za koje je na Web shopu naznačeno da su raspoloživi na zalihama.
10.2. U slučaju da Kupac naruči i plati proizvode za koje Prodavatelj utvrdi da trenutno nisu dostupni, taj novčani iznos će mu biti vraćen u skladu s podacima koje je upisao pri narudžbi, a za čiju istinitost on odgovara.
1.3.Ukoliko Prodavatelj neće moći isporučiti pošiljku u navedenom roku ili uopće, o tome će obavijestiti Kupca. Kupac pritom može odlučiti hoće li prekinuti narudžbu ili pričekati da naručeni proizvod postane dostupan.
11. Dostava
11.1. Prodavatelj dostavlja proizvode na područje [Republike Hrvatske / EU / zemalja Regije].
11.2.Dostava unutar RH je BESPLATNA za sve narudžbe IZNAD 99,00 EUR.
11.3.Dostava za države izvan RH plaća se prema stvarnom cjeniku dostavne službe za konkretnu destinaciju.
11.4.Dostava se obavlja putem Overseas a cijena dostave uključuje pakiranje proizvoda.
11.5.Kako bi se osigurala što kvalitetnija komunikaciju između Kupca i dostavljača, Prodavatelj će ustupiti i kontakt broj telefona koji je naveden prilikom narudžbe / registracije.
11.6. Za iznos narudžbe manji od 99,00 EUR trošak dostave snosi naručitelj i ona iznosi 4,99 EUR (PDV uključen) za sva mjesta u Republici Hrvatskoj.
11.7. Proizvodi se pakiraju tako da tijekom uobičajenog rukovanja dostavne službe ne mogu biti oštećeni.
11.8.Prodavatelj smatra dostavu izvršenom u trenutku predaje pošiljke dostavnoj službi.
Prodavatelj se obvezuje pošiljku predati dostavnoj službi u roku od 3 radna dana od izvršenja narudžbe, odnosno zaprimljene uplate.
11.9.Smatra se da je prodavatelj izvršio dostavu u trenutku kada je pošiljku predao dostavnoj službi.
11.10.Kupac je dužan odmah prilikom preuzimanja provjeriti stanje pošiljke pred dostavljačem te eventualna oštećenja odmah prijaviti dostavnoj službi.
11.11.Prodavatelj je dužan poslati pošiljku u vremenu određenom ovim uvjetima. Ako kupac ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu ovisnom o poslovanju dostavne službe, dužan je obavijestiti Prodavatelja. U tom slučaju Prodavatelj pokreće postupak pronalaska pošiljke ili šalje zamjensku pošiljku.
11.12.Ako kupcu pošiljka nije uručena njegovom krivnjom, dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu ili je kupac odbio primiti pošiljku, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu troškova povezanih s isporukom.
11.13.Kupac je dužan prilikom dostave potpisom potvrditi primitak/isporuku pošiljke.
Kupac potpisom prilikom dostave potvrđuje da pošiljka nije imala odmah vidljiva oštećenja i manjak proizvoda.
